Цифровой ассистент: Мария Малахова о роли TWIIN в общественном здоровье в условиях кризиса

«Мы верим, что цифровой ассистент станет бесценным инструментом в это время, предлагая поддержку, когда традиционные услуги недоступны».

Мария Малахова, Альянс общественного здоровья, является опытной специалисткой в сфере общественного здоровья с более чем десятилетним опытом управления международными проектами, проведения исследований и адвокации. Мария успешно обеспечивала финансирование критически важных инициатив в сфере общественного здоровья и координировала результативные исследования, создавая научно обоснованную информацию для разработки политики.

Увлеченная идеей улучшения результатов в сфере здравоохранения, Мария занимается продвижением позитивных изменений в сфере общественного здоровья в регионе Восточной Европы и Центральной Азии. VirusOFF пообщался с Марией об инновационных проектах Альянса общественного здоровья, в частности, об инициативе цифрового ассистента.

Мария, говоря о виртуальном социальном работнике, что это такое? Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом.

Мария: Конечно. Прежде всего мы отошли от названия «виртуальный социальный работник». Одна из целей этого решения — охватить людей, которые не участвуют ни в каких программах и не имеют социальных работников, не понимают, что это такое, и не испытывают очевидной потребности в них. Но даже для тех, кто его имеет, наличие социального работника может быть не тем, что они хотят освещать и рассказывать об этом миру, это может иметь стигматизированный оттенок. Сейчас мы называем его «цифровым ассистентом«, а также разработали бренд для проекта под названием «TWIIN«.

Идея TWIIN состоит в том, чтобы создать атмосферу равного общения. Мы хотим, чтобы наши ассистенты помогали людям чувствовать себя комфортно и быть открытыми для обсуждения всего, что их беспокоит. Название «TWIIN» говорит о том, что цифровой ассистент понимает вас, потому что он/она прошел из-за подобных проблем. Он или она может предоставить информацию и советы, а также соответствующие рекомендации, поскольку успешно преодолел эти проблемы или эффективно решает их на ежедневной основе. Двое наших нынешних цифровых ассистентов были созданы на основе реальных социальных работников, работающих по принципу «равный равному».

Звучит интересно. Как работает цифровой ассистент?

Мария: Цифровой ассистент работает на основе искусственного интеллекта, сейчас он доступен на веб-сайте, а в скором времени будет доступен через мобильное приложение. Пользователи могут задавать вопросы в письменной или устной форме на разные темы и получать ответы в обоих вариантах. Мы также расширяем возможности диалога, чтобы цифровой ассистент мог направлять пользователей в существующие онлайн и офлайн сервисы, касающиеся их вопросов. К примеру, если кто-то спрашивает о доконтактной профилактике (ДКП), он может быть перенаправлен на веб-сайт с более подробной информацией или получить контактные данные местных организаций, предлагающих эту услугу.

На сайте у нас есть четыре персонажа, среди которых пользователи могут выбрать одного и начать разговор. В выпадающем меню заранее определены вопросы, которые помогут начать разговор, если человек не знает, о чем спросить, или только изучает возможности услуги.

О каких темах можно спрашивать пользователи?

Мария: Пользователи могут спросить о ВИЧ, включая тестирование, лечение и профилактику, сексуальное и репродуктивное здоровье, психическое здоровье и зависимости. Также есть информация об употреблении наркотиков, безопасных инъекционных практиках, химсексе, проверке на наркотики и т.д. Мы постоянно работаем над расширением тематики, чтобы включить вопросы, актуальные для людей, живущих с ВИЧ, и представителей разных ключевых групп населения.

Решение также актуально для мигрантов, внутренне перемещенных лиц и молодежи, которые могут быть в группе риска из-за своего образа жизни.

Как это решение помогает в предоставлении услуг?

Мария: Мы ожидаем, что, предоставляя информацию широкому кругу важных тем, связывая людей с доступными услугами без ограничений времени и места консультации, одновременно высвобождая время и энергию социальных работников, цифровой ассистент станет бесценным ресурсом для клиентов и услуг, особенно в ситуациях, когда доступ к обычному предоставлению услуг ограничен из-за войны и других вызовов.

Можете ли вы рассказать о конфиденциальности и безопасности данных?

Мария: Безусловно. Мы не собираем никакие личные данные во время разговоров. Мы отслеживаем такие показатели, как количество посещений веб-сайта, продолжительность разговоров и обсуждаемые темы для отслеживания прогресса проекта. Однако идентифицировать личность невозможно, поскольку мы не используем логин и не собираем личную информацию. Когда мы запустим приложение, оно будет работать по тем же принципам. Мы стремимся использовать анонимные данные для оценки эффективности решения.

Как текущая ситуация, например война в Украине, повлияла на реализацию этого проекта?

Мария: Идея этого решения возникла на пандемии COVID-19. Война усугубила существующие вызовы, такие как ограниченный доступ к услугам и мобильность, а также увеличила количество людей, которые потенциально нуждаются в доступе к достоверной информации на темы, которые освещает TWIIN. Мы верим, что цифровой ассистент станет бесценным инструментом в это время, предлагая поддержку, когда традиционные услуги недоступны.

Каковы ожидаемые результаты и планы по проекту?

Мария: Цифровой ассистент мы планируем представить на AIDS 2024, и хотя он пока ориентирован на Украину, и в следующем году планируем расширить его на другие страны Восточной Европы и Центральной Азии. Мы также представили другие ИТ-решения, над которыми работаем. Мы благодарны нашим партнерам, в частности, Глобальному фонду, Frontline Aids, Gilead и разработчику UNITH за поддержку в финансировании и продвижении проекта — международное сотрудничество имеет решающее значение.

Если вы участвуете в AIDS 2024 в Мюнхене, приходите в пространство Альянса общественного здоровья в Глобальной деревне — AD09, познакомьтесь с цифровым ассистентом и узнайте больше о TWIIN. Посетите сайт и пообщайтесь- twiin.aph.org.ua.