Цифровий помічник: Марія Малахова про роль TWIIN у громадському здоров’ї під час кризи

 «Ми віримо, що цифровий помічник стане безцінним інструментом у ці часи, пропонуючи підтримку, коли традиційні послуги недоступні».

Марія Малахова, Альянс громадського здоров’я, є досвідченою фахівчинею у сфері громадського здоров’я з більш ніж десятирічним досвідом управління міжнародними проєктами, проведення досліджень та адвокації. Марія успішно забезпечувала фінансування критично важливих ініціатив у сфері громадського здоров’я та координувала результативні дослідження, генеруючи науково обґрунтовану інформацію для розробки політики. 

Захоплена ідеєю покращення результатів у сфері охорони здоров’я, Марія займається просування позитивних змін у сфері громадського здоров’я в регіоні Східної Європи та Центральної Азії. VirusOFF поспілкувався з Марією про інноваційні проєкти Альянсу громадського здоров’я, зокрема про ініціативу цифрового помічника.

Маріє, говорячи про віртуального соціального працівника, що це таке? Розкажіть, будь ласка, про це докладніше.

Марія: Звичайно. Перш за все, ми відійшли від назви «віртуальний соціальний працівник». Одна з цілей цього рішення – охопити людей, які наразі не беруть участі в жодних програмах і не мають соціальних працівників, не розуміють, що це таке, і не відчувають очевидної потреби в них. Але навіть для тих, хто його має, наявність соціального працівника може бути не тим, що вони хочуть висвітлювати і розповідати про це світові, це може мати стигматизуючий відтінок. Зараз ми називаємо його «цифровим помічником», а також розробили бренд для проєкту під назвою «TWIIN».

Ідея TWIIN полягає в тому, щоб створити атмосферу рівного спілкування. Ми хочемо, щоб наші помічники допомагали людям відчувати себе комфортно і бути відкритими для обговорення всього, що їх турбує. Назва «TWIIN» говорить про те, що цифровий помічник розуміє вас, тому що він/вона пройшов(ла) через подібні проблеми. Він або вона може надати інформацію та поради, а також відповідні рекомендації, оскільки успішно подолав ці проблеми або ефективно вирішує їх на щоденній основі. Двоє наших нинішніх цифрових помічників були створені на основі реальних соціальних працівників, які працюють за принципом «рівний рівному». 

Звучить цікаво. Як працює цифровий помічник?

Марія: Цифровий помічник працює на основі штучного інтелекту, наразі він доступний на веб-сайті, а незабаром буде доступний через мобільний додаток. Користувачі можуть ставити запитання в письмовій або усній формі на різні теми та отримувати відповіді в обох варіантах. Ми також розширюємо можливості діалогу, щоб цифровий помічник міг скеровувати користувачів до існуючих онлайн та офлайн сервісів, що стосуються їхніх питань. 

Наприклад, якщо хтось запитує про доконтактну профілактику (ДКП),  він може бути перенаправлений на веб-сайт з більш детальною інформацією або отримати контактні дані місцевих організацій, що пропонують цю послугу.

На сайті у нас є чотири персонажі, серед яких користувачі можуть вибрати одного і розпочати розмову. У випадаючому меню є заздалегідь визначені запитання, які допоможуть розпочати розмову, якщо людина не знає, про що запитати, або тільки вивчає можливості послуги.

Про які теми користувачі можна запитувати?

Марія: Користувачі можуть запитати про ВІЛ, включаючи тестування, лікування та профілактику, сексуальне та репродуктивне здоров’я, психічне здоров’я та залежності. Також є інформація про вживання наркотиків, безпечні ін’єкційні практики, хімсекс, перевірку на наркотики тощо. Ми постійно працюємо над розширенням тематики, щоб включити питання, актуальні для людей, які живуть з ВІЛ, та представників різних ключових груп населення.

Рішення також актуальне для мігрантів, внутрішньо переміщених осіб та молоді, які можуть бути у групі ризику через свій спосіб життя.

Як це рішення допомагає у наданні послуг?

Марія: Ми очікуємо, що, надаючи інформацію широкого кола важливих тем, пов’язуючи людей з доступними послугами без обмежень щодо часу та місця консультації, водночас вивільняючи час та енергію соціальних працівників, цифровий помічник стане безцінним ресурсом для клієнтів та надавачів послуг, особливо в ситуаціях, коли доступ до звичного надання послуг обмежений через війну та інші виклики.

Чи можете ви розповісти про конфіденційність та безпеку даних?

Марія: Безумовно. Ми не збираємо жодних особистих даних під час розмов. Ми відстежуємо такі показники, як кількість відвідувань веб-сайту, тривалість розмов та обговорювані теми, щоб відстежувати прогрес проєкту. Однак ідентифікувати особу неможливо, оскільки ми не використовуємо логін і не збираємо особисту інформацію. Коли ми запустимо додаток, він працюватиме за тими ж принципами. Ми прагнемо використовувати анонімні дані для оцінки ефективності рішення.

Як поточна ситуація, наприклад, війна в Україні, вплинула на реалізацію цього проєкту?

Марія: Ідея цього рішення виникла під час пандемії COVID-19. Війна посилила існуючі виклики, такі як обмежений доступ до послуг та мобільність, а також збільшила кількість людей, які потенційно потребують доступу до достовірної інформації на теми, які висвітлює TWIIN. Ми віримо, що цифровий помічник стане безцінним інструментом у ці часи, пропонуючи підтримку, коли традиційні послуги недоступні.

Які очікувані результати та плани щодо проєкту?

Марія: Цифровий помічник ми представили на AIDS 2024, й хоч його поки орієнтовано на Україну, та наступного року плануємо розширити його на інші країни Східної Європи та Центральної Азії. Ми також представили інші ІТ-рішення, над якими працюємо. Ми вдячні нашим партнерам, зокрема Глобальному фонду, Frontline Aids, Gilead та розробнику UNITH за підтримку у фінансуванні та просуванні проєкту – міжнародна співпраця має вирішальне значення. 

Якщо ви берете участь у AIDS 2024 в Мюнхені, завітайте до простору Альянсу громадського здоров’я в Глобальному селі – AD09, зустріньте цифрового помічника та дізнайтеся більше про TWIIN. Відвідайте сайт і поспілкуйтесь: twiin.aph.org.ua.